Мы используем ваши cookies, данные об IP-адресе и местоположении, чтобы сайт был для вас удобным. Политика конфиденциальности
Обсудите ваш проект со специалистом «Диалог»
50%
до
снижение операционных затрат на контакт-центр
5-10
в
раз
увеличение скорости решения обращений
84%
до
типовых обращений решаются автоматически
Подберем решение под задачи вашей компании
Чат-ассистенты: поддержка, которая работает быстрее, помнит больше и не устает
Автоматизируйте обслуживание клиентов без потери качества - от мгновенных ответов 24/7 до соблюдения стандартов на всех каналах
-
Снижают время ответа с часов до секунд
Клиенты получают быстрые ответы в любое время суток, без участия оператора и без ожидания. -
Обеспечивают поддержку
24/7Обслуживание клиентов продолжается даже в нерабочее время, в выходные и праздники. -
Освобождают операторов от рутины
Сотрудники фокусируются на сложных и важных вопросах, где нужен человеческий подход. -
Гарантируют единые
стандартыКаждый клиент получает точные и одинаковые ответы, основанные на актуальной базе знаний компании.
ИИ-ассистенты для всех сфер бизнеса
Выберите индустрию и посмотрите готовые решения автоматизации
Автоматизируйте ключевые бизнес-процессы c помощью чат-ассистентов
01
Консультирование
Автоматическое предоставление ответов на частые вопросы, пошаговая помощь в подключении услуг, поиск решений в базе знаний - в режиме реального времени и без ожидания оператора.
02
Решение задач
Проверка статусов заказов и услуг, подбор ближайших отделений и пунктов выдачи, интерактивные гайды по устранению неполадок, подбор и сравнение решений: тарифов, подписок, тарифных опций, комплектаций оборудования.
03
Обработка запросов
Прием обращений в профильные службы, онлайн-запись, сбор необходимых данных через структурированные формы, оформление заявок на обратный звонок или встречу со специалистом.
Чем чат-ассистенты отличаются от обычных чат-ботов
Почему чат-ассистенты «Диалог» - лучшее решение для ваших задач
REST API для CRM, ERP, 1С, МИС. Данные синхронизируются в реальном времени, заявки создаются автоматически.
Гибкая интеграция
Платформа ведет полную запись всех диалогов и сохраняет их для последующего анализа качества обслуживания и отчетности.
Сохранение диалогов
Ассистент отвечает клиенту за секунды, даже при высокой нагрузке. Отсутствие задержек повышает лояльность.
Мгновенные ответы
Чат-ассистент сначала ищет релевантные фрагменты в загруженных документах, а затем на их основе формулирует ответ.
RAG-архитектура
Меняйте сценарии в реальном времени через понятный интерфейс - быстро, прозрачно и без участия разработчиков.
No-code платформа
Платформа позволяет использовать в одном диалоге фиксированные шаги и LLM-блоки. Ассистент строго следует сценарию на регламентированных этапах и генерирует ответы в ИИ-модулях, адаптируясь к словам собеседника в реальном времени.
Работа по сценарию и генеративному ИИ
Четкие этапы внедрения
от анализа до результата от 2 дней
Шаблонные сценарии запускаем от 2 дней. Сложные интеграции с CRM и нестандартной логикой до 4 недель.
Этап 01
Аудит и анализ
Изучаем текущие процессы: объем обращений, каналы коммуникации, интеграции. Определяем зоны автоматизации.
Этап 02
Проектирование
Разрабатываем сценарии диалогов, распределяем зоны ответственности между ИИ-ассистентом и операторами.
Этап 03
Внедрение
Настраиваем платформу, загружаем знания, интегрируем с вашими системами, проводим тестирование и пилотный запуск.
Этап 04
Поддержка
Оптимизируем работу ассистентов по результатам пилота, обеспечиваем поддержку и масштабирование.
Ответы на частые вопросы
Помогаем разобраться в деталях чат-ассистентов и процессе внедрения
Обычные программы работают по жестким скриптам и отвечают только на заранее заготовленные фразы. Наш ИИ-ассистент использует генеративные модели и RAG-архитектуру: он понимает естественный язык, удерживает контекст диалога и ищет точные ответы в ваших документах. Это не просто чат-бот, а полноценная цифровая трансформация клиентского сервиса, где ИИ-роботы берут на себя до 84% типовых обращений.
Платформа «Диалог» работает в мессенджерах (Telegram, MAX), социальных сетях, онлайн-чатах на сайте и корпоративных порталах. Вы можете объединить автоматизацию контакт-центра и текстовые каналы в единой системе: один ИИ-ассистент управляет всеми точками входа.
Нет. В платформе встроен конструктор чат-ботов с визуальным редактором (drag-and-drop). Вы самостоятельно разрабатываете логику диалогов, подключаете базы знаний и тестируете работу ИИ-агентов без участия разработчиков. При необходимости сложные сценарии настраиваются силами наших инженеров.
Да, это часть единой экосистемы. Платформа позволяет масштабировать автоматизацию колл-центра и чатов без дублирования настроек, экономя время и бюджет на внедрение.
Внедрение занимает от 2 дней до 4 недель в зависимости от сложности проекта. Мы подключаем ИИ-роботы к вашим каналам, загружаем регламенты, настраиваем интеграции с CRM/1С и запускаем пилот. Робот-оператор начинает работать сразу после тестирования, мгновенно обрабатывая входящие обращения и снижая нагрузку на команду.
Все сообщения шифруются на всех этапах обработки. Платформа полностью соответствует ФЗ-152, входит в реестр отечественного ПО и поддерживает развертывание в закрытом контуре (On-Premise). Вы контролируете доступ к информации, а ИИ-ассистент генерирует ответы строго в рамках ваших утвержденных баз знаний.