Получить консультацию
Мы используем ваши cookies, данные об IP-адресе и местоположении, чтобы сайт был для вас удобным. Политика конфиденциальности
OK
Проверьте ИИ в живом разговоре прямо сейчас

Внедрите голосовых роботов и чат-ассистентов, которые отвечают клиентам 24/7 без ожиданий, ошибок и выгорания

Автоматизация контакт-центра с помощью
ИИ-ассистентов

50%
до
снижение операционных затрат на контакт-центр
84%
до
типовых обращений решаются без оператора
1+
млн
диалогов в месяц ведут наши ИИ-ассистенты

Платформа «Диалог»: результаты от внедрения в цифрах

  • 1+ млн

    диалогов в месяц ведут наши ИИ-ассистенты

  • до 50%

    снижение операционных затрат на контакт-центр

  • до 84%

    типовых обращений решаются без оператора

Как компании теряют деньги на контакт-центре

  • Перегруженные операторы
    До 70% рабочего времени уходит на типовые вопросы, что приводит к выгоранию и ошибкам.
    Снижение производительности и рост текучки кадров
  • Долгое ожидание ответа
    Клиенты не готовы ждать 5-10 минут на линии. Не дозваниваются и в итоге уходят к конкурентам.
    Потеря до 30% обращений из-за длительного ожидания
  • Потерянные обращения
    Контакт-центр работает только в рабочие часы. Заявки остаются без ответа, клиенты уходят.
    Упущенная выручка и потеря лояльных клиентов
  • Рост затрат на персонал
    Увеличение нагрузки требует найма новых сотрудников и расширения инфраструктуры.
    Растущие издержки без гарантии повышения качества сервиса
  • Разные стандарты обслуживания
    Качество ответа зависит от конкретного оператора. Информация может отличаться или устаревать.
    Недовольство клиентов и рост количества жалоб
  • Ручные обзвоны и уведомления
    Сотрудники тратят часы на обзвоны, напоминания и информирование клиентов вручную.
    Потеря времени и низкая скорость коммуникации
ИИ-ассистенты берут на себя всю повторяющуюся коммуникацию, освобождая сотрудников для действительно важных задач.
Продукты и решения

Выберите подходящий формат автоматизации коммуникаций

Выберите формат, который нужен именно вам: от точечных ИИ-ассистентов под ключ до разработки любых ИИ-ассистентов на платформе

  • Голосовые роботы

    Обрабатывают входящие и исходящие звонки без операторов:
    - консультируют клиентов;
    - записывают на услуги;
    - проводят опросы.

    Работают 24/7 и закрывают до 84% обращений автоматически.

  • Чат-ассистенты

    Автоматизируют поддержку в чатах и мессенджерах:
    - отвечают по базе знаний;
    - принимают заявки;
    - консультируют клиентов.

    Закрывают до 99% запросов без участия человека.

  • Нейроагенты

    Автоматизируют внутренние процессы и поддержку сотрудников:
    - отвечают на корпоративные вопросы по базе знаний компании;
    - ускоряют внутренние процессы.

    Сокращают время на поиск информации во внутренних базах знаний до 40%.

  • Платформа

    Конструктор для создания и управления всеми видами ИИ-ассистентов:
    - визуальный редактор;
    - создание и настройка сценариев;
    - интеграции с внешними системами.

    Быстрый запуск новых сценариев без навыков программирования.

Какие процессы автоматизируют голосовые роботы и чат-ассистенты

ИИ-ассистенты берут на себя повторяющиеся коммуникации, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на сложных задачах и развитии бизнеса
ИИ-ассистенты для всех сфер бизнеса
Выберите индустрию и посмотрите готовые решения автоматизации
Медицина
  • Автоматизация записи пациентов
  • Подтверждение визитов
  • Напоминания о профилактических программах
Подробнее
Телекоммуникации
  • Обработка запросов по услугам
  • Техническая поддержка 24/7
  • Информирование об акциях и платежах
Подробнее
ЖКХ и УК
  • Прием заявок от жителей
  • Информирование о плановых работах
  • Консультации по тарифам
Подробнее
Финансы и страхование
  • Консультации по продуктам
  • Напоминания о платежах
  • Обработка стандартных запросов
Подробнее
Транспорт и логистика
  • Отслеживание грузов
  • Информирование о доставке
  • Консультации по тарифам
Подробнее
Государственные организации
  • Информирование граждан
  • Подтверждение записей
  • Обработка типовых запросов
Подробнее
Другие отрасли
  • Адаптация под любые бизнес-процессы
  • Индивидуальные решения
  • Интеграция с вашими системами
Получить консультацию

Преимущества платформы «Диалог» для автоматизации контакт-центра

Объединяем звонки и чаты в одной системе - с кастомными решениями под ваши процессы, выбором формата размещения, гибкой моделью стоимости и полным сопровождением внедрения
Многоканальность в одной платформе
Одна система для звонков, чатов на сайте, мессенджеров и внутренних процессов. Не нужно покупать и поддерживать несколько разных решений.
Решения под задачи бизнеса
Мы не продаем «коробку» - мы адаптируем ИИ под ваши бизнес-процессы, сценарии и специфику отрасли.
Гибкая модель стоимости
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от задач, масштаба и уровня автоматизации.
Формат размещения на выбор
Облако (SaaS) - быстрый запуск. Развертывание занимает от 1 дня, не требует покупки серверов.

Закрытый контур (On-Premise) - максимальный контроль и безопасность. Подходит для компаний с повышенными требованиями к защите данных.
Стабильная работа при нагрузках
Система адаптируется под всплески, обрабатывая сотни обращений без потерь в качестве.
Интеграция с системами
Платформа подключается к АТС, CRM, МИС и другим системам через открытый API.

Четкие этапы внедрения:
от анализа до результата от 2 дней

Шаблонные сценарии запускаем за 2 дня, а сложные интеграции с CRM и нестандартной логикой реализуем в срок до 4 недель.

Этап 01
Аудит и анализ
Изучаем текущие процессы: объем обращений, каналы коммуникации, интеграции. Определяем зоны автоматизации.
Этап 02
Проектирование
Разрабатываем сценарии диалогов, распределяем зоны ответственности между ИИ-ассистентом и операторами.
Этап 03
Внедрение
Настраиваем платформу, загружаем знания, интегрируем с вашими системами, проводим тестирование и пилотный запуск.
Этап 04
Поддержка
Оптимизируем работу ассистентов по результатам пилота, обеспечиваем поддержку и масштабирование.
Получить консультацию

Платформа «Диалог» в действии

Реальные результаты компаний, которые уже автоматизировали коммуникации с помощью нашей платформы

Кейсы внедрения ИИ-ассистентов
Автоматизация коммуникаций с пациентами: голосовой ИИ-ассистент берет на себя запись на прием, напоминания и справочные звонки 24/7. Интеграция с МИС позволяет работать с актуальным расписанием в реальном времени.
Голосовой ассистент для медицинской клиники, интегрированный с МИС
Сеть федеральных клиник Полимедика
15+
автоматизированных
сценариев
24/7
доступность связи для пациентов
Автоматизация поддержки провайдера: голосовой ИИ-ассистент точно определяет проблему, отвечает по услугам и статусам благодаря интеграции с биллингом и CRM и ведет диалог в естественной форме без очередей.
Экосистема голосовых и чат-ассистентов для обработки входящих запросов
Интернет-провайдер Интерсвязь
15 000+
диалогов
в день
>8
операторов заменяет ИИ-ассистент
Автоматизация входящей линии финансовой компании: голосовой ИИ-ассистент корректно уточняет детали, отвечает на широкий спектр вопросов благодаря интеграции с CRM-системой и базами знаний и ведет диалог в естественной форме.
ИИ-ассистент на входящей линии для финансовой компании
Федеральная финансовая организация
>60%
общий процент автоматизации
0
секунд ожидания
на линии
NDA
Автоматизация сервисных коммуникаций автодилера: голосовой ИИ-ассистент автоматически проводит NPS-опросы, напоминает о визитах на ТО и фиксирует подтверждение записи благодаря интеграции с CRM-системой.
Голосовой робот для автоматизации рутинных исходящих звонков
Автомобильный дилерский центр Планета-Авто
>250
опросов в день проводит робот
100%
охват клиентов для подтверждений ТО
Все кейсы

Надежность, подтвержденная документами и экспертизой

Узнать больше о компании
Решение "Платформа Диалог" включено в Единый реестр программного обеспечения Российской Федерации.
Реестровая запись №22982 от 28.06.2024.
Решение
в реестре Минцифры
Решение официально зарегистрировано как программа для ЭВМ.
Свидетельство № 2021618623 выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности.
Дата регистрации: 31.05.2021.
Государственная регистрация
ПО
Решение проверено и внесено в каталог подтвержденных продуктов в сфере искусственного интеллекта Ассоциации лабораторий по развитию искусственного интеллекта (АЛРИИ).
Сертификат выдан 30.11.2023.
Участник Ассоциации АЛРИИ