Мы используем ваши cookies, данные об IP-адресе и местоположении, чтобы сайт был для вас удобным. Политика конфиденциальности
Обсудите ваш проект со специалистом «Диалог»
60%
до
снижение нагрузки на сотрудников
20%
снижение повторных обращений
до
24/7
консультирование и информирование граждан
Автоматизируйте коммуникации с гражданами
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими АТС, CRM и внутренними системами
Автоматизируйте коммуникации с гражданами
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими АТС, CRM и внутренними системами
Подберем решение под задачи вашей компании
С какими проблемами сталкиваются госорганизации и как мы их решаем
Перегруженные линии: Граждане часами ждут ответа оператора, чтобы уточнить статус заявления или перечень документов.
Поток рутины: До 50% обращений - это типовые вопросы. Сотрудники тратят время на рутину вместо решения важных задач.
Ручной сбор обратной связи: Учреждения не имеют инструмента для автоматизированного опроса граждан о качестве услуг.
Ручное массовое информирование: Учреждения должны сообщать гражданам о готовности документов или записи на прием. Ручной обзвон занимает много времени сотрудников.
Ситуация сейчас
ИИ-ассистент обрабатывает тысячи одновременных обращений, предоставляя гражданам базовые консультации 24/7.
ИИ-ассистент отвечает на стандартные запросы, проверяет статусы услуг и информирует граждан.
Автоматический сбор отзывов после оказания услуги, проведение опросов и оценка удовлетворенности.
Голосовой робот автоматически обзванивает граждан за короткое время, обеспечивая 100% охват и юридически значимое информирование.
После внедрения решения Диалог
Автоматизация контакт-центра государственных организаций: популярные сценарии внедрения
Конкретные задачи, которые ИИ-ассистент начинает решать уже в первый месяц: от приема заявок до внутренней поддержки ваших сотрудников
-
Массовые
оповещенияОбзвон всей базы за несколько часов. Граждане могут сразу задать уточняющие вопросы и получить ответ. -
Консультирование гражданОтветы на вопросы о государственных услугах на основе актуальной нормативной базы 24/7. -
Информирование о статусахГраждане узнают статус поданного заявления или результат услуги через ИИ-ассистента без визита в учреждение. -
Автоматизация напоминанийИИ-ассистент связывается с гражданами для подтверждения записи на прием и сокращает количество неявок. -
Сбор обратной связи
и опросыАвтоматический опрос граждан после оказания услуги для выявления проблемных зон. -
Внутренняя поддержка сотрудниковНейроагенты помогают сотрудникам быстро находить ответы в регламентах, нормативных документах.
Безопасность и интеграция без риска для ваших процессов
-
Безопасность инфраструктурыРешение зарегистрировано в реестре Минцифры РФ и соответствует всем требованиям импортозамещения. Поддерживается ролевая модель доступа и разграничение прав, шифрование передаваемой информации. -
Интеграция с вашими системамиПодключаемся к АТС, CRM, ERP и государственным информационным системам через API без остановки текущих процессов. Ничего не нужно менять — работаем с вашей существующей инфраструктурой. -
Развертывание в изолированном контуре (On-Premise)Установка платформы на собственные сервера ведомства для максимального контроля и безопасности. Все данные остаются внутри вашего периметра -
Готовые сценарии для запускаВ платформе уже есть проверенные шаблоны: консультирование по услугам, подтверждение записей на прием, информирование о статусе заявлений, сбор обратной связи от граждан. Адаптируйте сценарий под процессы вашего ведомства и запустите пилот за несколько дней.
Четкие этапы внедрения
от анализа до результата от 2 дней
Шаблонные сценарии запускаем от 2 дней. Сложные интеграции с CRM и нестандартной логикой до 4 недель.
Этап 01
Аудит и анализ
Изучаем текущие процессы: объем обращений, каналы коммуникации, интеграции. Определяем зоны автоматизации.
Этап 02
Проектирование
Разрабатываем сценарии диалогов, распределяем зоны ответственности между ИИ-ассистентом и операторами.
Этап 03
Внедрение
Настраиваем платформу, загружаем знания, интегрируем с вашими системами, проводим тестирование и пилотный запуск.
Этап 04
Поддержка
Оптимизируем работу ассистентов по результатам пилота, обеспечиваем поддержку и масштабирование.
Ответы на частые вопросы
Да. Решение «Платформа Диалог» включено в единый реестр отечественного программного обеспечения Минцифры РФ и имеет свидетельство о регистрации программы для ЭВМ. Это позволяет использовать платформу в процедурах закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Платформа «Диалог» поддерживает три формата размещения:
1. Облако (Cloud) - быстрый старт и минимальные затраты на инфраструктуру.
2. Закрытый контур (On-Premise) - развертывание на ваших серверах для максимального контроля и безопасности данных.
3. Гибридная модель - критичные данные хранятся внутри вашей инфраструктуры, а неперсонализированные процессы выполняются в защищенном облаке.
Решение включено в Единый реестр российского ПО и полностью соответствует ФЗ-152 «О персональных данных». Все данные шифруются и поддерживается ролевая модель доступа. Это позволяет внедрять голосовых роботов в регулируемых отраслях: здравоохранении, финансах, госорганизациях, ЖКХ.
1. Облако (Cloud) - быстрый старт и минимальные затраты на инфраструктуру.
2. Закрытый контур (On-Premise) - развертывание на ваших серверах для максимального контроля и безопасности данных.
3. Гибридная модель - критичные данные хранятся внутри вашей инфраструктуры, а неперсонализированные процессы выполняются в защищенном облаке.
Решение включено в Единый реестр российского ПО и полностью соответствует ФЗ-152 «О персональных данных». Все данные шифруются и поддерживается ролевая модель доступа. Это позволяет внедрять голосовых роботов в регулируемых отраслях: здравоохранении, финансах, госорганизациях, ЖКХ.
Да, это одна из ключевых задач автоматизации. Гражданин называет номер обращения или телефон, и ИИ-ассистент мгновенно озвучивает актуальный статус из вашей системы. Практика показывает, что это снижает количество повторных звонков на 30% и разгружает специалистов.
Да, это критически важно для госструктур. Благодаря RAG-архитектуре ассистент формирует ответы строго на основе загруженных вами документов: административных регламентов, списков документов и нормативных актов. Он не «выдумывает» законы и не дает несуществующих обещаний, что защищает ведомство от жалоб граждан.
Да, платформа поддерживает настройку многократных попыток дозвона. Вы можете задать:
- Количество повторных звонков (2, 3, 5 и более),
- Интервал между попытками (через 15 минут, час, день).
Да. Система проводит проактивный обзвон или рассылку за сутки до визита, подтверждает запись или помогает перенести её. Это снижает количество неявок на 30–40%, исключает простои специалистов и оптимизирует использование бюджетного времени.