Получить консультацию
Мы используем ваши cookies, данные об IP-адресе и местоположении, чтобы сайт был для вас удобным. Политика конфиденциальности
OK
60%
до
снижение нагрузки на операторов
30%
снижение звонков "Где мой заказ?"
до
24/7
консультирование клиентов
ИИ-ассистенты
для автоматизации
контакт-центров логистических и транспортных компаний
Автоматизируйте обработку заказов, отслеживание грузов и консультации клиентов 24/7. Оптимизируйте нагрузку на операторов и повышайте качество сервиса без увеличения штата
Автоматизируйте клиентские коммуникации
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими TMS, АТС, CRM и внутренними системами
Автоматизируйте клиентские коммуникации
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими TMS, АТС, CRM и внутренними системами
С какими проблемами сталкиваются логистические и транспортные компании и как мы их решаем
Перегруженные контакт-центры: Клиенты ждут ответа 5-10 минут, чтобы уточнить статус груза или рассчитать стоимость доставки.
Поток рутины: До 70% обращений - однотипные запросы (тарифы, услуги). Операторы выгорают, компании переплачивают за ФОТ.
Ошибки коммуникации: Операторы долго ищут информацию и могут дать противоречивые ответы, что снижает качество сервиса.
Ручное информирование клиентов: Менеджеры тратят часы на ручной обзвон, уведомляя клиентов об изменении сроков, готовности груза к выдаче, форс-мажорах.
Ситуация сейчас
ИИ-ассистент отвечает мгновенно 24/7, обрабатывая сотни одновременных обращений.
ИИ-ассистент автоматически обрабатывает до 80% типовых запросов, освобождая специалистов для нестандартных задач.
ИИ работает строго по единой базе знаний и актуальным данным из CRM. Каждый клиент получает одинаково точный ответ.
ИИ-ассистент автоматически и массово оповещает клиентов об изменениях статуса. Робот обзванивает тысячи контактов за пару часов, снимая рутину с менеджеров и исключая простои.
После внедрения решения Диалог
Автоматизация контакт-центра логистических и транспортных компаний: популярные сценарии внедрения
Конкретные бизнес-задачи, которые ИИ-ассистент начинает решать уже в первый месяц: от приема заявок до внутренней поддержки ваших сотрудников
  • Отслеживание грузов и статусов
    Клиенты узнают местоположение груза и статус доставки без ожидания через голосового робота или чат-ассистента.
  • Прием и обработка заказов
    ИИ-ассистент фиксирует детали заказа, проверяет доступность транспорта и передает заявку в систему.

  • Консультации по тарифам и условиям
    Ответы на вопросы о стоимости, сроках, ограничениях по габаритам и весу на основе актуальной базы знаний.

  • Проактивное информирование
    Автоматические звонки о задержках, готовности к выдаче или форс-мажорных ситуациях.
  • Сбор обратной связи
    и опросы
    Автоматический обзвон клиентов после доставки для оценки сервиса, выявления проблем и контроля качества работы.
  • Внутренняя поддержка сотрудников
    Нейроагент помогает сотрудникам быстро находить информацию в регламентах и корпоративных документах.
Безопасность и интеграция без риска для ваших процессов
  • Безопасность инфраструктуры
    Поддерживается развертывание в закрытом контуре (On-Premise). Гибкая система прав доступа позволяет контролировать, кто из сотрудников имеет доступ к настройкам и сценариям.
  • Интеграция с вашими системами
    Подключаемся к логистическим системам через API без остановки текущих процессов. ИИ-ассистент получает доступ к актуальным статусам заказов, маршрутам и данным о грузах в реальном времени.
  • Точные ответы по базе знаний
    ИИ-ассистент отвечает строго по вашим тарифам, зонам доставки, условиям хранения и регламентам. Не придумывает сроки, не называет несуществующие услуги — только проверенная информация из ваших документов и баз знаний.
  • Стабильная работа при нагрузках
    Система автоматически масштабируется и обрабатывает сотни одновременных запросов в пиковые периоды без очередей и сбоев. Выдерживает сезонные пики отгрузок и резкий рост обращений при форс-мажорах или задержках на маршрутах.
  • Готовые сценарии для запуска
    В платформе уже есть проверенные шаблоны. Адаптируйте сценарий под свои процессы в визуальном конструкторе и запустите пилот за несколько дней.
  • Проактивное информирование
    ИИ-ассистент может автоматически уведомлять клиентов на всех этапах доставки: подтверждение заказа, отгрузка, прибытие, готовность к получению.

Четкие этапы внедрения
от анализа до результата от 2 дней

Шаблонные сценарии запускаем от 2 дней. Сложные интеграции с CRM и нестандартной логикой до 4 недель.

Этап 01
Аудит и анализ
Изучаем текущие процессы: объем обращений, каналы коммуникации, интеграции. Определяем зоны автоматизации.
Этап 02
Проектирование
Разрабатываем сценарии диалогов, распределяем зоны ответственности между ИИ-ассистентом и операторами.
Этап 03
Внедрение
Настраиваем платформу, загружаем знания, интегрируем с вашими системами, проводим тестирование и пилотный запуск.
Этап 04
Поддержка
Оптимизируем работу ассистентов по результатам пилота, обеспечиваем поддержку и масштабирование.
Ответы на частые вопросы