Мы используем ваши cookies, данные об IP-адресе и местоположении, чтобы сайт был для вас удобным. Политика конфиденциальности
Обсудите ваш проект со специалистом «Диалог»
60%
до
снижение нагрузки на поддержку
30%
рост конверсии заявок на подключение
до
40%
обращений решаются без оператора
Автоматизируйте клиентские коммуникации
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими АТС, CRM и внутренними системами
Автоматизируйте клиентские коммуникации
Охватите все каналы: звонки, чаты и мессенджеры
Внедрите ИИ-ассистентов, которые работают 24/7
Загружайте ваши знания и регламенты
Обеспечивайте живое и естественное общение
Интегрируйте с вашими АТС, CRM и внутренними системами
Подберем решение под задачи вашей компании
С какими проблемами сталкиваются телекоммуникационные компании и как мы их решаем
Берем на себя рутинные обращения, чтобы специалисты могли решать нестандартные задачи и повышать лояльность абонентов
Перегруженные колл-центры: В часы пик или при авариях линии «лежат», абоненты нервничают и уходят к конкурентам.
Ошибки коммуникации: Операторы долго ищут информацию и могут дать противоречивые ответы, что снижает качество сервиса.
Трата времени на рутину: До 70% обращений - это рутинные вопросы, которые отвлекают специалистов от сложных кейсов.
Отсутствие проактивных коммуникаций: Абоненты забывают о датах списаний и пропускают оплату, а также не получают информацию о новых выгодных тарифах и изменениях в услугах.
Ситуация сейчас
ИИ-ассистенты масштабируются, обрабатывая сотни одновременных звонков и чатов без очередей.
ИИ-ассистенты мгновенно обрабатывают любой запрос и дают клиенту точный ответ - без усталости и субъективности.
ИИ-ассистенты выступают в роли первой линии техподдержки: отвечают на вопросы, диагностируют проблемы и дают инструкции.
ИИ-ассистенты могут автоматически напомнить о предстоящих платежах, информировать об изменениях тарифов и предложить оптимальные варианты услуг.
После внедрения решения Диалог
От техподдержки до продаж: где ИИ заменяет рутину в телекоме
-
Консультации
клиентовПодбор тарифов и ответы на вопросы по услугам и продуктам. -
Первая линия поддержкиПроверка баланса, диагностика проблем и пошаговые инструкции. -
Напоминания и уведомленияПроактивные напоминания об оплате и информирование о работах. -
Оформление
заявокОформление подключений, приостановка/возобновление договоров и ремонтов 24/7. -
Сбор обратной
связиАвтоматический NPS-опрос клиентов после каждого контакта. -
Внутренняя поддержка персоналаНейроагенты помогают сотрудникам с поиском по регламентам и документам.
Интеграции, безопасность и стабильность без компромиссов
-
Соответствие 152-ФЗЧувствительные данные шифруются. Поддерживается развертывание в закрытом контуре (On-Premise) на ваших серверах. -
Интеграция с биллингом и CRMИИ-ассистент в реальном времени проверяет баланс, статусы услуг и создает заявки. Работает с любыми биллинговыми системами через API. -
Точность распознавания речи 92%ИИ понимает абонентов с акцентом, в шумной обстановке и при плохой связи. Корректно распознает номера договоров, адреса и технические термины. Устойчив к помехам и речевым особенностям. -
Шаблоны для быстрого запускаВ платформе уже есть готовые шаблоны для телекома: обработка типовых запросов, напоминания об оплате, сбор обратной связи. Адаптируйте под свои процессы и запустите ИИ-ассистента от 2 дней. -
Стабильная работа при нагрузкахСистема выдерживает всплески обращений при авариях, массовых отключениях и запуске новых тарифов — сотни звонков одновременно без найма дополнительных операторов. -
Точные ответы без «галлюцинаций»ИИ-ассистент отвечает строго по вашим тарифам, регламентам и базе знаний. Не придумывает условия акций, не называет несуществующие услуги — только проверенная информация из ваших документов.
Четкие этапы внедрения
от анализа до результата от 2 дней
Шаблонные сценарии запускаем от 2 дней. Сложные интеграции с CRM и нестандартной логикой до 4 недель.
Этап 01
Аудит и анализ
Изучаем текущие процессы: объем обращений, каналы коммуникации, интеграции. Определяем зоны автоматизации.
Этап 02
Проектирование
Разрабатываем сценарии диалогов, распределяем зоны ответственности между ИИ-ассистентом и операторами.
Этап 03
Внедрение
Настраиваем платформу, загружаем знания, интегрируем с вашими системами, проводим тестирование и пилотный запуск.
Этап 04
Поддержка
Оптимизируем работу ассистентов по результатам пилота, обеспечиваем поддержку и масштабирование.
Ответы на частые вопросы
Пилотный проект запускается от 2 дней.
В платформе уже есть самые популярные готовые сценарии для автоматизации контакт-центра телекома. Если вы будете использовать их — вам не нужно писать логику с нуля: достаточно адаптировать шаблон под свои процессы в визуальном no-code конструкторе.
Если вам нужен индивидуальный сценарий под ваши процессы — запуск займет до месяца.
В платформе уже есть самые популярные готовые сценарии для автоматизации контакт-центра телекома. Если вы будете использовать их — вам не нужно писать логику с нуля: достаточно адаптировать шаблон под свои процессы в визуальном no-code конструкторе.
Если вам нужен индивидуальный сценарий под ваши процессы — запуск займет до месяца.
Платформа может закрывать любые необходимые для вашего бизнеса точки контакта:
• Консультации по тарифам и балансу (снижение нагрузки на 1-ю линию на 50–60%);
• Оформление заявок на подключение или смену тарифа (рост конверсии на 20–30%);
• Первая линия технической поддержки (пошаговая диагностика и инструкции);
• Проактивные напоминания об оплате (снижение оттока на 15–25%);
• Сбор обратной связи (NPS) после обращения или визита мастера.
И любые другие сценарии, которые можно создать исходя из ваших бизнес-процессов.
• Консультации по тарифам и балансу (снижение нагрузки на 1-ю линию на 50–60%);
• Оформление заявок на подключение или смену тарифа (рост конверсии на 20–30%);
• Первая линия технической поддержки (пошаговая диагностика и инструкции);
• Проактивные напоминания об оплате (снижение оттока на 15–25%);
• Сбор обратной связи (NPS) после обращения или визита мастера.
И любые другие сценарии, которые можно создать исходя из ваших бизнес-процессов.
Благодаря RAG-архитектуре ИИ-ассистент формирует ответы строго на основе загруженных вами документов, регламентов и актуальных тарифных сеток. Он не придумывает условия акций, не обещает несуществующие скидки и не дает юридических рекомендаций.
Да. ИИ-ассистент задает уточняющие вопросы по сценарию техподдержки, помогает клиенту выполнить базовые действия (перезагрузка, проверка кабелей) и создает заявку в вашей системе (CRM/биллинг) только если проблема не решена. Это снижает нагрузку на 1-ю линию на 50–60%.
Перед предоставлением информации ИИ-ассистент проводит быструю авторизацию (например, просит назвать последние цифры номера договора или кодовое слово), после чего через API запрашивает актуальные данные из вашего биллинга.
Да, за счет проактивных сценариев. Можно создать и запустить сценарии, где ИИ-ассистент автоматически напомнит о предстоящем списании, проинформирует об изменениях в тарифах или предложит более выгодные опции до того, как абонент задумается о смене провайдера. Это снижает отток на 15–25%.